FAQ
Foire aux questions (FAQ) :
Q : Est-ce que les vêtements et articles sont remboursables ou échangeables?
R : Aucun article ou vêtement ne pourra être retourné, remboursé ou échangé sauf si cet article est défectueux, endommagé ou qu’il ne correspond pas à celui commandé.
Q : Comment choisir la bonne grandeur de vêtement?
R : Vous trouverez, pour chaque vêtement, la charte de grandeur et la façon de mesurer (mesures du corps ou mesures du vêtement). Il est important de prendre le temps de regarder ses mesures. Le client est responsable de commander la taille qui lui convient. Aucun remboursement ou échange ne pourra être fait sauf si la taille de l’article livré est différente de celle commandée.
Q : J’ai reçu un article différent de celui commandé, qui dois-je informer?
R : Vous devez informer Krystel Lessard <Krystel.Lessard@intermat.ca> de Groupe Intermat dans un délai de 5 jours ouvrables à partir de la date où la commande vous aura été remise.
Q : J’ai reçu une carte-cadeau, est-ce que le montant doit être dépensé en une seule transaction?
R : Si vous avez reçu une carte-cadeau, le montant de la carte-cadeau peut être dépensé en plusieurs transactions. La balance ne sera pas perdue.
Q : Où dois-je entrer le code de ma carte-cadeau?
R : Il y a un champ prévu à cet effet dans le panier d’achat. Entrez simplement le code reçu et le montant cadeau s’appliquera à vos achats.
Q : J’ai placé ma commande le 12ème jour du mois, à quel moment je peux prévoir recevoir ma commande?
R : Vous aviez jusqu’au 14ème jour du mois pour placer votre commande. La commande sera ensuite traitée, produite et livrée autour du 15ème jour du mois suivant, selon les inventaires, la période des vacances et les congés fériés. Exemple: Commande placée le 12 septembre. Livraison prévue autour du 15 octobre.
Q : Est-ce que je peux expédier ma commande à mon adresse personnelle?
R : Les commandes sont uniquement livrables aux 4 adresses du Groupe Intermat, soit Terrebonne-Portes, Terrebonne-Escaliers, Saint-Rémi et Gatineau.
Q : Est-ce qu’il y a des frais de livraison?
R : Les frais de livraison sont inclus dans les coûts unitaires indiqués.
Q : Quel est le bénéfice à créer un compte sur la boutique en ligne?
R : En créant un compte, vous pourrez acheter plus rapidement, être à jour sur le statut d'une commande et suivre les commandes que vous avez déjà effectuées.